Yhä useampi asiakas joutuu sosiaalitoimessa asioidessaan uhkailujen kohteeksi ja turvautumaan juristin apuun saadakseen lakisääteiset palvelunsa. Kun perhe pyytää sille kuuluvaa osuutta yhteiskunnan palveluista, esimerkiksi lapselleen kuuluvaa oikeutta terveydenhuoltoon tai perusopetukseen se koetaan sosiaalitoimessa uhkana (Ikonen, 2013, 37). Tom Arnkilin tutkimuksessa lähes puolet niistä asiakkaista joiden lasten tilanteesta työntekijöillä oli huolta, koki kontaktissa huostaanoton uhkaa. (Arnkil & Eriksson & Saikku 1998, 8-11.)
Lastensuojelun asiakas saa uhkauksen huostaanotosta myös avohuollon tukitoimien tarpeenmukaisuutta kyseenalaistaessaan ja kiireellisistä sijoituksista onkin tullut sijaishuollon edunvalvontaa ja keino pakottaa perhe sosiaalityöntekijän sanelemiin huostaanottoja tuottaviin " tukitoimiin". Asiallisen asiakaspalautteen käsittelyn sijaan asiakas voi saada kehotuksen "hakeutua hoitoon". Kansalaisen vaatiessa virkamiestä noudattamaan lakeja tai tehdessä viranomaisen toiminnasta lain mukaisen huomautuksen, viranomainen alkaa puhua "vanhemman jaksamisesta" tai "voimavarojen riittämättömyydestä". Tyytymätön kansalainen todetaan yhteistyökyvyttömäksi tai viranomaisvastaiseksi. Joissain tapauksissa tyytymättömän kansalaisen lapsi saa lähetteen lapsenpsykiatriselle (Ikonen, 2013, 37-38). Suomessa lasten ja nuorten turha diagnosointi ja psyykelääkitys onkin lisääntynyt räjähdysmäisesti lastensuojelun ja terveydenhuollon arviointi- ja seulausvimman ja varhaisen puuttumisen ideologian myötä. Sijoitetun saama diagnoosi on usein epämääräinen esim. rajaton käytös tai vuorovaikutushäiriö, mutta vuorokausimaksu on tarkka; pahimmillaan jopa 800e / lapsi. Perhekotiyrittäjä Kari "Käpy" Björkman on todennut, että ”kerran sisään tullutta sijoitusta ei mielellään lasketa menemään niin kauan kun kunta maksaa hänestä hoitokorvauksen. ”
Kun huolestuneet ja hätääntyneet vanhemmat pyytävät lastensuojelun työntekijää puuttumaan lapsen sijaishuollossa saamaan huonoon kohteluun ja puutteelliseen hoivaan, työntekijät saattavat sivuuttaa asian ilmaisten vanhempien olevan yhteistyökyvyttömiä. Näin heidän mielestään syntyy peruste rajoittaa lapsen ja vanhemman tapaamisia. Nuoren terveydentilan huonontuessa ja hänen kertoessaan huonosta kohtelustaan sijaishuollossa lastensuojelun työntekijät ryhtyvät kohdistamaan nuoreen ankarampia kasvatustoimia sen sijaan, että sijaishuollon laatua ryhdyttäisiin korjaamaan ( Ikonen, 2013, 37-38).
Sosiaalialan välitöntä huostaanottoa kaipaavissa tutkimuksissa pohditaan asiakkaiden käytöksen taustalla olevaa potentiaalista häpeää ja pahuutta tunnistamatta lainkaan lastensuojelun ja sijaishuollon omien, häpäisevien ja väkivaltaisten toimien vaurioittavaa vaikutusta. Sosiaalityöntekijöiden ammattijärjestöä tuntuu ahdistavan epäkohtia enemmän niiden paljastuminen ja ammattilehdissä keskitytään sosiaalityön valheelliseen imagonrakennukseen, jota kutsutaan harhaanjohtavasti rakenteelliseksi sosiaalityöksi. Epäkohtien raportointia puolestaan kutsutaan sosiaalityössä "vihapuheeksi" ja asiakkaiden yrityksiä oikoa työntekijöiden virheellisiä, usein hiljaiseen tietoon perustuvia käsityksiä ja asiakirjamerkintöjä "asiakirjakilpavarusteluksi".
Yhdeksi Suomen vakavimmaksi ihmis- ja perusoikeusongelmaksi nimetyssä lastensuojelussa suuttumusta aiheuttavia epäkohtia riittää. Suuttumusta herättävät mm. lastensuojelun epäeettiset työ- ja tutkimusmenetelmät, asiakirjojen fabrikointi, lainvastaiset päätökset, mielivalta, puolueettoman tutkinnan, tuomio-istuimen ja valvonnan puute, työntekijöiltä puuttuvat vuorovaikutustaidot ja vastuu- ja korvausvelvoitteet ja asiakkailta puuttuvat oikeussuojakeinot.
Kuten lastensuojelun tutkimustoiminnassa, mediakoulutuksissa ja maineenrakennuskampanjoissa myös henkilöturvakoulutuksissa keskitytään lastensuojelun oikeusturvaongelmien nimeämisen ja korjaamisen sijaan ongelmien piilottamiseen, kieltämiseen ja hallinnointiin.
Lastensuojelussa ollaan edelleen kyvyttömiä havaitsemaan tai tutkimaan sen paremmin valtaa kuin väkivaltaa analyyttisesti ja vailla ennakkoasenteita. Näkökulma väkivaltaan on naivi, yksilöpsykologisoiva ja itsessään väkivaltainen; väkivaltaa oletetaan esiintyvän vain asiakkaissa muttei lainkaan työntekijöissä, heidän liike- tai kasvatuskumppaneissaan, toimintatavoissaan tai sijaisperheissä ja palvelujärjestelmässä. Väkivalta erotetaan yksinomaan asiakkaiden luonteenpiirteeksi eikä väkivallan rakentumisen tai ilmenemisen muotoja asiakassuhteissa, palvelujärjestelmissä tai päätöksenteossa tunnisteta eikä tunnusteta. Tutkija Jeff Hearnin mukaan väkivaltaa ei kuitenkaan voi erottaa muusta elämästä ja sen erottaminen on osa väkivallan jatkamisen ongelmaa.
Monet ruotsalaistutkijat ovat kiinnittäneet huomiota sosiaalitoimen asiakkaiden epäeettiseen ja loukkaavaan kohteluun. Heidän mukaansa asiakkaita ahdistellaan verbaalisesti ja fyysisesti (Tilander 1991), mustamaalataan (Bjur & Gustafson (1994), manipuloidaan ja kohdellaan lainvastaisesti. Heitä panetellaan (Wiesel 1997), heidän tarpeensa ja näkemyksensä jätetään selvittämättä ja heille valehdellaan (Theorin 1996). Asiakkaille valehtelu ei ole uusi ilmiö myöskään suomalaisessa sosiaalihuollossa. Esimerkiksi Perttulan kasvatuslaitoksessa sterilisoimisia kutsuttiin tyräleikkauksiksi. Potilas ei välttämättä tiennyt menettäneensä suvunjatkamiskykyään (Pohtila, 2001).
Sosiaalityön dosentti Bo Edvarsson kuvaa sosiaalitoimen auktoriteettien ajattelu- ja suhtautumistapoja vanhempiin ja lapsiin syyttämisstrategioiksi, joissa väärennetään ja manipuloidaan joko todisteita, tietoja tai suhteita. Syyttämisstrategiat ovat Edvarssonin mukaan valtastrategioita, joilla tavoitellaan tiettyä päätöstä tai kontrollin tasoa. Yksi syyttämisstrategioista on provokaatio, jossa aggressio tai tunkeilevuus asiakasta kohtaan aiheuttaa asiakkaassa käyttäytymistä, jota sitten käytetään todisteena asiakasta vastaan.
Edwardsson on tutkimuksissaan löytänyt useita lastensuojelun käyttämiä väkivaltaisia syytösstrategioita, jotka aiheuttavat asiakkaissa oikeutettua suuttumusta.
Sosiaalityön koulutuksissa ei useinkaan opita hyvän hallinnon periaatteita, sosiaalihuollon asiakaslain, potilaslain, perustuslain tai lastensuojelulain velvoitteita, ihmisoikeussopimuksia, Lapsen Oikeuksien Sopimusta (LOS) tai sosiaalialan ammattieettisiä periaatteita. Sen sijaan niissä opitaan liian usein orwellilaista psykokieltä ja vanhentuneita ja virheellisiä psykoanalyyttisiä ja rotuhygienisia käsityksiä, jotka vaarantavat vakavasti lasten ja vanhempien asiallisen kohtelun, käyvän hoidon ja oikeusturvan.
Sosiaalityöntekijöiden vuorovaikutustaitojen ja vastuu- ja korvausvelvoitteiden kuntoonsaattamisen sijaan suuttuneita asiakkaita rauhoitellaan puhejudolla ja kukipaso- menettelyllä, jossa on neljä vaihetta; kuuntele, kiitä, pahoittele, sovi jotain. (Talentia, 1/ 2016).
Sosiaalityöntekijöitä siis valmennetaan käsittelemään, ei käsittämään asiakkaitaan, teeskentelemään kuulemista ja kohtaamista, ei kuulemaan ja kohtaamaan. Puhejudolla, mediakoulutuksilla ja asiakasdokumentaatioksi nimetyllä kirjallisella vapaapainilla sosiaalityöntekijöitä opetetaan varmistelemaan selustansa, valmentautumaan oikeusviranomaisten puuttumisiin harhaanjohtavia dokumentteja tuottamalla, väistämään ja kieltämään vastuunsa ja selontekovelvollisuutensa ja pakenemaan voidakseen kostaa ja rangaista asiakkaita myöhemmin.
Puhejudon opit on omaksuttu kiitettävästi käytännön asiakastyöhön. Monet asiakkaat kokevat, että sosiaalityöntekijät eivät kuuntele, ymmärrä, kanna vastuuta päätöksistään eivätkä pidä lupauksiaan vaan valehtelevat, eivät sano mitä tarkoittavat eivätkä tarkoita mitä sanovat.
Asiakkaan "kuulemisesta" tai kohtaamisesta on tullut samanlainen orwellilainen uusiokäsite kuin voimavaralähtöisestä vuorovaikutuksesta, joka onkin urkintaa tai lapsen edusta, joka on osoittautunut sijaishuollon liiketoiminnan edunvalvonnaksi.
Sosiaaliasiamiehenä toimineen ja viranomaisia perusturvarikoksista vastuuttaneen Lilli Autin mukaan Helsingin asiakasyhteydenotoissa välittyi korostunut huoli siitä, että myös sosiaalivirasto on kääntämässä selkänsä apua tarvitseville ihmisille. "Vuosi vuodelta tämä on tullut hullummaksi. Ennen asiakkaat olivat vihaisia, nyt he ovat luhistettuja", Autti sanoi. Autti yritti aikanaan tavoittaa sosiaalityöntekijöitä keskustellakseen ja kommentoi kokemuksiaan näin: "Vastassa on ihan häiriintyneen tuntuisia ihmisiä, päätöksistä on mahdoton yrittää keskustella asiallisesti."
Toki lastensuojelun kriisiä eskaloivat myös sosiaalityön heikko koulutus, kelvoton tai kokonaan puuttuva johtaminen, riippumattomien tutkimustahojen ja tuomioistuinten puute, huono työolot, kiire, sosiaalityön ristiriitaiset vaatimukset, hiljaisuuden kulttuuri, eri etiikoiden yhteentörmäykset ja työntekijöiltä ja johdolta puuttuvat vastuu- ja korvausvelvoitteet.
Epäluottamus synnyttää epäluottamusta
Sosiaalityössä on jäänyt huomaamatta, että epäluottamus synnyttää epäluottamusta. 70- ja 80- luvuilla sosiaalipalvelujärjestelmä vielä luotti asiakkaisiinsa ja sai aikaan hyviä tuloksia pienillä investoinneilla ja järkevällä ongelmien ennaltaehkäisyyn tähtäävällä sosiaalipolitiikalla. Asiakkaiden epäilyyn ja arviointiin perustuvan riskiregiimin ( huoli, riski ja varhainen puuttuminen) myötä sosiaalityön kustannustehokkuus ja niin asiakkaiden kuin työntekijöiden luottamus ja turvallisuudentunne on heikentynyt.
Lastensuojelukriisin aiheuttaneet sijaishuoltobisneksen edunvalvojiksi ryhtyneet päättäjät ja virkanaiset ovat jo kahdenkymmenen vuoden ajan kieltäytyneet saattamasta asiakkaiden oikeusturvaa kuntoon ja linnoittautuneet elinikäisiin suojatyöpaikkoihinsa jättäen tuhoisan politiikkansa tuottamat ongelmat alimman suorittavan tason hallinnoitaviksi. Ratkaisua itseaiheutettuun kriisiin etsitään homeopaattisesti samoista yksilöpsykologisoivista kontrolli-ideologioista ja retorisista silmänkääntötempuista, jotka kriisin aiheuttivatkin.
On vaikea uskoa, että sijaishuollon keskitysleirien kapoksi alennettu usein ammattitaidoton, huonoista esimiehestä, työoloista ja mädästä organisaatiokulttuurista kärsivä työntekijä voisi pelastua vain pitämällä käden ulottuvilla nallekarhua, jonka vetää hätätilanteessa kasvojen suojaksi- kuten Talentian Jane & Paulo- lehti vinkkaa ratkaisuksi sosiaalialan asiakastyön, ammattietiikan ja vuorovaikutuksen ongelmiin. Kunnioitusta ja dialogia eriarvoisuuden maailmassa korostaneet Jane Addams ja Paulo Freire kääntyisivät haudoissaan, jos tietäisivät minkälaisen propagandan palvelukseen heidän nimensä on varastettu ja valjastettu.
Varatuomari Leeni Ikonen on laatinut lastensuojelun työntekijöiden kohtaamiseen käyttökelpoiset ohjeet, joissa hän kehottaa asiakkaita taltioimaan palaverit ja tiedostamaan, että eriävän mielipiteen esittäminen tai kantelun tekeminen viranomaisesta voi johtaa lastensuojelutoimiin.
Kohdatessaan uhkailevan työntekijän, asiakkaan on hyvä pohtia uhkaileeko työntekijä kostonhalusta vai materiaalisen edun tavoittelun vuoksi? Saako hän mielihyvää pelottelusta vai puolustautuuko hän kuvitellun uhan edessä?
Parasta ongelmien ja väkivallan ennaltaehkäisyä on pidättäytyminen väkivallan uhkaa sisältävistä kontakteista. Asianajaja Katarina Harjulahti-Sarainmaa neuvoo perheitä harkitsemaan tarkkaan, kannattaako apua hakea lastensuojelusta, perheneuvolasta, terveyskeskuksesta, mielenterveystoimistosta tai mistään, mistä jää merkintä viranomaisrekistereihin. Jos on varaa, kannattaisi käyttää esimerkiksi yksityislääkäreitä. Sosiaalitoimeen pätee juristin mukaan ikävän usein slogan "ken tästä käy, saa kaiken toivon heittää".
Sosiaalipolitiikan professori J.P. Roos ohjeistaa lastensuojelun asiakkaita seuraavasti: ”Itse asiassa se neuvo jonka haluan antaa kaikille suomalaisten sosiaaliviranomaisten kanssa tekemisiin joutuville perheille: älkää kertoko (viranomaiselle) itsestänne koskaan mitään kielteistä tai edes sellaiseksi tulkittavaa! Ei lapsuuden vaikeuksista, ei nuoruuden kolttosista, ei suhteestanne alkoholiin, ei mielenterveysongelmia jne. Ja koettakaa saada myös lähipiirinne tässä suhteessa varovaisiksi. Missä vain voitte, kieltäkää tietojenne luovutus muille viranomaisille. Kysykää lastensuojeluviranomaisilta ovatko he pyytäneet tietoja teistä ja ilmoittakaa, että haluatte aina tietää kun he keskustelevat teidän asioistanne jonkun viranomaisen kanssa (lain mukaan näin pitäisi tapahtua automaattisesti). Pyytäkää saada nähdä kaikki teitä koskevat tiedot ja vaatikaa (kirjallisesti) korjattavaksi niissä olevat virheet (joita niissä tavallisesti on runsaasti!). Vain tällöin teillä on jonkinlaisia mahdollisuuksia puolustautua tilanteessa, jossa lapsenne halutaan ottaa teiltä pois. On alueita joissa tietosuoja on Suomessa olematon. Lastensuojelu on yksi tällainen."
Lue myös:
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/puhejudoa-epakohtien-korjaamisen-sijaan
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/professori-featherstone-sosiaalityo-on-epahumaania
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/tuottoisa-myytti-riskiperheista
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/lastensuojelu-uskoo-yha-psykoanalyysiin-osa-2
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/pride-valmennettujen-sijaisperheiden-odotusaikakaytanto-tuottaa-turhia-kiireellisia-sijoituksia
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/miksi-lapsille-haitallisia-uskomushoitoja-rahoitetaan-verovaroin
http://www.lokakuunliike.com/maria-syvaumllaumln-blogi/orwellilaisesta-psykokielest
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/banaali-paha-piiloutuu-byrokratiaan
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/sijaisperheessa-pahoinpideltyjen-lasten-aiti-taistelkaa
http://www.lokakuunliike.com/elena-maria-uusitalon-blogi/tekorikos-vai-tekemalla-tehty-rikosprosessi
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/lastensuojelun-asiakirjat-osa-2-fabrikoitu-lastensuojelulausunto
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/lastensuojelun-asiakirjat-osa-5-miten-tunnistaa-fabrikointi
http://www.lokakuunliike.com/myyraumln-blogi/varhainen-huoli-ja-puuttuminen-mielen-sairautta
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/lastensuojelun-arviointivimma-salaseulontoja-puutteellisilla-menetelmilla
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/lastensuojelu-kaappasi-vauvan-aidin-sairauskohtauksen-takia
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/lastensuojelun-tutkimusmenetelmat-osa-2-mim
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/lastensuojelun-tyomenetelmat-2-laiton-sijoitus-huostaanotto
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/ammattiauttajat-hallitsevat-retoriikalla
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/ensi-ja-turvakotien-kaytannot-selvitettava-valittomasti
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/talentiaa-ahdistaa-epakohtia-enemman-epakohtien-paljastuminen
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/lastensuojelua-amerikassa-talentialaisittain
http://www.lokakuunliike.com/myyraumln-blogi/lastensuojelun-provokaatiot-oletko-a-huora-b-hullu-vai-c-huumehorho
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/lastensuojelu-milapro-lapsibisnesryppaan-asiakashankkijana
http://www.lokakuunliike.com/perheeni-tarina/sinivalkoinen-painajainen-osa-ii-ihme-ja-kumma
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/pihakoivu-lapsibisnesryppaan-tehokas-asiakashankinta-ja-rahastus
http://www.lokakuunliike.com/ll-uutiset/perhehoitokumppanit-suomessa-kestavasti-kehittyvaa-monikansallista-lapsibisnesta
http://www.lokakuunliike.com/perheeni-tarina/siljan-tarina-suurperhe-viranomaiskiusaamisen-kohteena